VoIP ‏(Voice over Internet Protocol) הוא שם כללי לטכנולוגיות ולשיטות שונות להעברת דיבור על-גבי רשתות IP. טכנולוגיות אלו מהוות בסיס למגוון רחב של יישומים:

שיחות בתוכנות למסרים מידיים (IM) כמו מסנג'ר, skype ועוד

שיחות טלפון על גבי האינטרנט באמצעות מכשירי טלפון ייעודיים

שיחות ממחשבים אל קווי טלפון "רגילים"

שיחות בין שני קווי טלפון "רגילים" אשר חברת הטלפון בוחרת להעביר אותן על גבי רשתות IP

יתרון עיקרי לטכנולוגיות ה-VoIP הוא הפריסה הרחבה של רשת האינטרנט שמונעת את הצורך לפרוס רשתות נוספות.

יתרון נוסף בשימוש ב-IP להעברת שיחות, הוא השימוש בפרוטוקול סטנדרטי ונפוץ. קיימים גופי ם שונים אשר מבצעים מחקר ופיתוח של כלים שימושיים עבורו לצורך אבטחת מידע, ניהול רשת, ניטור, אופטימיזציה של הביצועים וכו', והשימוש ב-VoIP יכול להתבסס על כל אותו הידע והכלים הקיימים.

מערכת טלפוניה מבוססת ענן מותקנת בזמן קצר, קלה לתפעול עם ממשק ניהול חזק ופשוט המאפשר קבלת מידע מלא ושילוב פשוט ומהיר עם מערכות CRM מסוגים שונים.